食堂、餐廳、酒店客人摔傷誰負(fù)責(zé)？
作者：admin 發(fā)表時(shí)間：2012/07/03 10:25 閱讀：次
近些年來各地食堂、餐廳、酒店顧客摔傷事件頻頻發(fā)生，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯，因此國家法律法制不斷完善。公民的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，客人提出要求食堂、餐廳、酒店賠償法律糾紛也日益劇增。飯店、酒店處理不當(dāng)，糾紛訴訟到了法院，對(duì)酒家飯店的聲譽(yù)造成了不好的影響，同時(shí)也讓酒店餐廳造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。
飯店要如何提供安全的經(jīng)營場(chǎng)所、如何維權(quán)、以及如何處理好與客人之間發(fā)生的法律糾紛已成為飯店迫切需要解決問題。餐飲企業(yè)提供可口美食之余，也要照顧到客人的每一步都要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，做好防滑安全措施，同時(shí)要知道自己在經(jīng)營場(chǎng)所發(fā)生的客人摔傷需要承擔(dān)的法律責(zé)任。
企業(yè)經(jīng)營者必須問自己怎樣做好地板防滑的工作：你知道食堂防滑地板嗎？你知道餐廳防滑地板嗎？你知道酒店防滑地板嗎？
案例一
酒店為什么有責(zé)任？
承辦法官：酒店作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，這是酒店的義務(wù)。雖然酒店張貼了警示標(biāo)語，也在馬桶下方放置了地巾，但仍然存在問題：地板過滑、一次性拖鞋防滑程度不夠……這些在安全性方面有瑕疵的設(shè)施，是導(dǎo)致呂大媽摔倒的原因之一。
這些都說明，酒店存在疏于防范的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)對(duì)呂大媽的損失承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
不過，呂大媽是成年人，應(yīng)當(dāng)知道衛(wèi)生間的地面容易濕滑，去衛(wèi)生間走路要格外小心，如果地面真的打濕了也應(yīng)該想辦法弄干。但是，這些事項(xiàng)呂大媽都沒有做到，她沒有盡到自我保護(hù)的義務(wù)，自己也有很大的責(zé)任。
所以，法院酌情認(rèn)定，呂大媽負(fù)60%的責(zé)任，酒店負(fù)40%的責(zé)任。
 （資料來源：2012年06月07日杭州網(wǎng)）
案例二
餐廳雖盡提醒義務(wù)客人摔傷仍要賠償
雖然已經(jīng)服務(wù)員提醒“小心地滑”，并有提醒地滑的警示牌，但酒后摔傷顱腦的王先生還是將合肥市一家餐廳老板張先生告上法庭，要求賠償各項(xiàng)損失近6萬元。近日，該市包河區(qū)法院一審部分支持了王先生的訴訟請(qǐng)求。
 （資料來源：安徽日?qǐng)?bào)農(nóng)村版）
［法條鏈接］
最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條 賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
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